- Dans quels délais recevrai-je ma commande?
- Comment recevrai-je ma commande si je ne suis pas chez moi en journée?
- Puis-je faire livrer directement un colis comme cadeau à une tierce personne?
- Puis-je suivre le statut de ma commande?
- Que dois-je faire s'il y a le moindre problème avec ma commande?
- Force majeure
- Dans quels délais recevrai-je ma commande?
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En Belgique, vous recevrez votre colis au plus tard dans les trois jours ouvrables qui suivent la réception de votre paiement. Si vous effectuez celui-ci avant 16 heures et payez via la plate-forme de paiement online, nous veillerons à ce que votre colis soit envoyé le jour suivant.
NB. Cette règle ne s'applique pas aux produits qui sont uniquement disponibles sur commande spéciale. - Comment recevrai-je ma commande si je ne suis pas chez moi en journée?
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Aucun problème: vous pouvez indiquer lors de votre commande l'adresse de vos voisins ou de votre bureau. Vous avez indiqué votre propre adresse mais vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison? Une carte glissée dans votre boîte aux lettres vous permettra de venir retirer votre colis au bureau de poste.
- Puis-je faire livrer directement un colis comme cadeau à une tierce personne?
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Certainement. Il vous suffit de nous communiquer le nom et l'adresse de l'heureux élu lors de votre commande. Vous avez même la possibilité d'écrire un message personnel que nous imprimerons sur une jolie carte et ajouterons au colis. Toutes les commandes de La Petite Fabrique de Luna sont emballées dans des boîtes luxueuses. Elles se présentent donc déjà comme de véritables paquets-cadeaux!
- Puis-je suivre le statut de ma commande?
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Oui. Nous veillons à ce que vous sachiez à tout moment où en est le statut de votre commande. Si vous êtes identifié sur notre boutique web, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la rubrique ‘Mon profil> Mes commandes’.
Dès que votre colis est envoyé, vous y trouverez également le numéro de suivi de Taxipost, du service de courrier express DPD ou de TNT Post. Vous pourrez suivre votre colis en ligne via www.taxipost.be, www.tracktrace.nl ou www.dpd.net. - Que dois-je faire s'il y a le moindre problème avec ma commande?
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Si vous constatez lors de la livraison que votre colis est endommagé, nous vous prions de nous contacter endéans les 24 heures au numéro +32 (0)3 369 00 23 ou via contact@petitefabriquedeluna.com. Vous pourrez ensuite renvoyer le colis et nous ferons le nécessaire pour remplacer le produit.
- Force majeure
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La Petite Fabrique de Luna n'est pas tenue de respecter ses engagements envers le client si un cas de force majeure l'en empêche. Il faut entendre par cas de force majeure, tout problème sérieux dans l'entreprise kleine streepjesCompagnie ou une immobilité des transports.